Espagnol des affaires
Publié le 2 Juin 2016 à 08h23 - 4406 hits

Prenez l'exemple de Zara pour fidéliser vos clients !

La fidélisation client est un impératif qui soutient le développement d’une entreprise. Vous avez plusieurs leviers à votre disposition pour fidéliser un client qui a déjà été en relation avec vous. Alors, vous devez avant tout créer un lien unique et privilégier avec votre client. Pour paraphraser, vous devez engager une sorte de romance avec lui qui fait que vous partagiez les mêmes valeurs. Cela n’est possible à priori que si le dialogue avec lui est personnalisé et qu’il est véritablement entretenu. Pour ce faire, vous devez recueillir le maximum d’informations possibles. Connaître le client le plus possible afin de lui proposer un service ou des produits qui seront ciblés et dans lequel il se reconnaît parfaitement. Une fois cette relation établie il est toujours motivant de le récompenser grâce à des réductions, des bons et autres cadeaux, une carte de fidélité etc. En effet, un client qui est satisfait ne pourra que revenir vers vous et de plus, vous fera une publicité gratuite qui est appréciable. Ces différents leviers ont donc été mis en place et adaptés par exemple par Zara, la chaîne de magasins de vêtements.

Comment Zara s’y prend ?

Les informations clients sont minutieusement recueillies et, elles constituent une mine d’or pour identifier les produits qui ont le plus suscité l’engouement des clients afin de faire un listing de ces produit, leurs caractéristiques et cibler l’élément qui a su toucher le cœur du client. Munie de cette foule d’informations, Zara va renouveler ses collections régulièrement, environ tous les 15 jours. La nouvelle collection qui sera proposée au client tiendra compte des précédentes commandes de ce dernier mais tout en apportant une petite variante mineure. Dans le cas des vêtements par exemple, un vêtement qui a bien marché sera reproduit mais dans des tons ou des motifs différents. L’impression de renouveau est au rendez-vous tout en gardant en substance ce qui a déjà plu au client.

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